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    服務政策

    一、服務宗旨

     公司以“人本、和諧、創新、奉獻”的經營理念,在營造鼎瀚電子特有的企業文化的同時,更注重“以人為本”的管理理念,鼎瀚科技一直奉行“以科技求創新、以質量求發展”的思想,本著以客戶三個滿意為基本原則:“產品質量的滿意, 全方位服務的滿意,商務合作的滿意”,不斷加強企業內部的綜合競爭力。我們秉承“產品就是服務”的信念,努力為客戶提供優質的產品以及主動的服務。“在競爭中求發展,在挑戰中謀機遇”。選擇卡德智能您就選擇了品牌,您就選擇了機遇,您就選擇了成功。

     

    二、質量保證

    1、保證是我公司擁有自主研發、生產的“鼎瀚電子   ”品牌的全系列智能卡(RFID)讀寫設備終端、物聯網終端和智能一卡通系統及相關產品。

    2、我公司所有硬件機具設備的質保期均為壹年(12個月),同版本軟件提供終身免費升級。

    3、所有硬件機具設備十五日內出現質量問題我公司負責免費更換新機。

    4、一年內維修超過三次的硬件設備可以免費更換新機。

    5、建立專業的銷售服務人員,隨時為用戶提供專業的技術咨詢、專業的售后保障。

    6、產品或配件在安裝、調試過程中,一旦出現問題本著先處理問題再分清責任,以一切滿足客戶需要為原則。

    7、我公司研發、生產校園、企業一卡通管理系統及相關產品的均按智能卡行業標準設計及生產,嚴格按照ISO9001:2008質量認證體系的質量規范要求管控好每件產品的質量。

    8、所有出廠產品均嚴格按檢驗程序100%進行檢驗,保證成品一次交檢合格率99%,成品抽查合格率99%。

     

    三、交貨承諾

    1、嚴格按照合同規定,履行交貨時限,保證所提供產品的完整性,確?蛻羧缙诎惭b使用。

    2、嚴格按照合同規定,指定交貨地點,交貨方式,確保貨物的安全性。

    3、嚴格按照實先協商好的施工方案進行安裝、施工布線、調試。調試完成后,供使用方驗收,并簽驗收合格單,方可交付使用。

    4、不論貨物量大小,我公司承諾將保質保量完成供貨任務。

     

    四、售后服務承諾

    1、為客戶無償提供技術支持服務。

    2、完善售前、售中、售后服務網,建立專業的售后服務隊伍,排除用戶在使用產品過程中遇到技術難題時或其他問題時的后顧之憂。

    3、我公司接到用戶質量問題反饋時,提供原廠專人7╳24╳365服務,一般故障在2個小時內解決;重大故障2小時做出響應并在24小時內解決;重大質量事故1小時以內現場響應,2小時以內提出解決方案。如有需要,承諾成都市內24小時、地州市場48小時、省外市場72小時內派專業技術人員到現場進行處理,且直到用戶滿意為止。

    4、產品保質期內(運行條件符合產品標準或合同規定的條件)實行包修,包換,隨時提供各項備品、備件。

    5、不定期進行客戶回訪,檢查產品的使用情況、質量狀況,發現問題及時處理。

     

    五、服務熱線

    西安鼎瀚電子科技有限公司承諾提供24小時服務熱線,以下是相關服務電話。

    服務熱線:029-85523995   029-85513232    (時間08:30—18:00)

    傳    真:029-85513232

    技術咨詢熱線:029-85513232  

    郵    箱:1185630449@qq.com

     

    六、監督電話

    西安鼎瀚電子科技有限公司品質質量及服務監督電話:13309221375,每天二十四小時接受客戶投訴。

     

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